我馆设置多种渠道收集群众公众服务的需求，如微信公众号、前台咨询、电话咨询等。当群众提出藏品寄存、代为保管服务及藏品鉴定、养护、修复咨询和帮助需求时，博物馆文物保管部工作人员将与其取得联系，了解群众具体需求，跟根据需求联合其他部门制定服务计划，为群众提供高效高质服务。

为更好发挥博物馆的社会服务功能，我馆已制定《增城区博物馆藏品寄存、代为保管服务制度》、《增城区博物馆藏品资料查询查阅服务制度》、《增城区博物馆藏品鉴定、养护、修复及咨询服务制度》并严格落实，确保每项具体措施落实到位，与群众沟通到位，同时制定相关协议，保障群众的利益。

为提高服务质量，在开展服务后我馆将为群众发放调查问卷，以提高后续的服务水平。

广州市增城区博物馆

2021年2月